Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны каждой покупкой. На этой странице собрана вся информация о порядке возврата и обмена товаров.
1. Проверка заказа при получении
Это самый важный этап, который помогает избежать большинства проблем.
Внимательно осмотрите упаковку и товар на наличие внешних повреждений (вмятины, царапины, сколы) и проверьте комплектацию.
Если повреждения есть, немедленно попросите курьера составить акт о наличии претензии к внешнему виду или комплектации. Кратко опишите обнаруженные недостатки. Вы вправе отказаться от получения такого товара.
Подписание документов без замечаний означает, что вы приняли товар надлежащего качества.
Обратите внимание: Естественные свойства материалов (например, незначительные отличия в оттенках кожи или ткани, природный запах материала) не являются дефектами.
2. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от любого товара в течение 7 дней после его получения. Для товаров, купленных дистанционно (через интернет-магазин), действуют следующие правила:
Условия возврата: Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и упаковка. У вас должен быть документ, подтверждающий покупку (чек, электронное письмо с подтверждением заказа).
Срок возврата денежных средств: Мы вернем вам оплату в течение 10 календарных дней с даты получения товара обратно и проверки его соответствия условиям выше.
Важный нюанс: Покупатель компенсирует расходы магазина на обратную доставку товара, если иное не связано с его ненадлежащим качеством.
Не подлежат возврату: Товары, изготовленные на заказ (имеющие индивидуально-определенные свойства), которые могут быть использованы только вами.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили в товаре существенный недостаток (брак), который не был оговорен продавцом, вы вправе:
Потребовать замены на товар этой же или другой модели с пересчетом цены.
Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
Отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Сроки предъявления требований:
В течение гарантийного срока, установленного на товар.
Если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет с момента передачи товара.
Мы можем назначить независимую экспертизу для установления причины возникновения недостатка. Вы вправе присутствовать при ее проведении.
Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил эксплуатации, транспортировки, хранения), вы возместите стоимость экспертизы и сопутствующих расходов.
Технически сложные товары
Для товаров, включенных в специальный перечень (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924), в течение 15 дней с момента передачи вы можете потребовать только замены или возврата денег. По истечении этого срока требования те же, что и для остальных товаров, но недостаток должен быть существенным.
Мы надеемся, что эти правила понятны и помогут нам оперативно решать любые вопросы. Если что-то осталось неясно, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь.
